آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک

بگذارید به درآمد متوسط حاصل از هر یک از بخشها به تفکیک نگاهی بیاندازیم:

از چپ به راست: بازدیدکنندگان شما، درآمد شما، طوسی: مشتریان و خریداران گذری، صورتی: مشتریان تکراری و دائمی، 8% از ترافیک سایت شما 41% از درآمدتان را رقم می­زند.

آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک

یکی از چشم گیرترین تغییرات در حال وقوع در دنیای تجارت، آغاز تجارت الکترونیکی است که کسب و کار الکترونیکی نیز نامیده می شود. تاثیر تجارت الکترونیکی بر تهیه و تدارک خرید، همیاری تجاری، و خدمات به مشتریان و نیز ارائه خدمات متنوع به قدری چشم گیر آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک است که تقریبا تمامی سازمان ها را تحت تاثیر قرار داده است. تجارت الکترونیکی (EC) تمامی حوزه های کاری، تجاری و وظایف مهم آن ها را از تبلیغات تا پرداخت صورت حساب ها، تغییر داده است. ماهیت رقابت نیز به دلیل شرکت های آنلاین جدید، مدل های کسب آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک و کار جدید و تنوع محصولات و خدمات مرتبط با تجارت الکترونیکی کاملا متحول شده است.

تجارت الکترونیکی برای شرکت ها، فرصت های متفاوتی برای گسترش در سطح جهان با هزینه ی اندک، با افزایش سهم خود در بازار و کاهش هزینه ها فراهم می کند. در این بخش می خواهیم به تشریح کاربردهای اصلی کسب و کار الکترونیکی و مسائل پیرامون آن بپردازیم.

مفهوم تجارت الکترونیک و برخی تعاریف

تجارت الکترونیکی (E-commerce) فرایند خرید، فروش، انتقال یا مبادله ی محصولات، خدمات یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت را توصیف می کند. برخی از افراد با مشاهده کلمه ی تجارت گمان می کنند که تجارت الکترونیکی، تنها توصیف تراکنش های انجام شده بین شرکت های تجاری است. برخی از افراد نیز معتقدند که با این تعریف، عبارت تجارت الکترونیکی پوشای همه ی مفاهیم عنوان شده نیست.

از این رو بسیاری به جای آن، از عبارت کسب و کار الکترونیکی استفاده می کنند. کسب و کار الکترونیکی به تعریفی گسترده تر از تجارت الکترونیکی اطلاق می شود که نه تنها شامل خرید و فروش کالا و خدمات است، بلکه سرویس دهی به مشتریان، همیاری با شرکای تجاری، آموزش الکترونیکی و آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک انجام تراکنش های مالی درون سازمان را نیز دربرمی گیرد.

تجارت الکترونیکی محض یا جزئی: تجارت الکترونیکی با توجه به درجه ی دیجیتالی شدن سازمان ها، اشکال مختلفی به خود می گیرد. درجه ی دیجیتالی شدن به عواملی مانند محصول(سرویس) فروخته شده، فرایند یا عامل عرضه کالا یا سرویس واسطه، وابسته است. برای مثال محصول می تواند فیزیکی یا دیجیتالی باشد، فرایند نیز می تواند فیزیکی یا دیجیتالی باشد و عامل عرضه نیز همینطور. در تجارت سنتی هر سه ی این ابعاد فیزیکی هستند. به سازمان هایی که کاملا فیزیکی هستند اصطلاحا brick-and-mortar میگویند.

در تجارت الکترونیکی محض، تمامی این ابعاد دیجیتالی هستند. اگر حداقل یکی از ابعاد ذکر شده دیجیتالی باشد آن را تجارت الکترونیکی جزئی می نامیم. به عنوان مثال خرید کتاب از آمازون یک تجارت الکترونیکی جزئی است، چون کالای خریداری شده توسط پست و به شکل فیزیکی تحویل خریدار می شود. اما خرید یک کتاب الکترونیکی، یک تجارت الکترونیکی محض است.

انواع تراکنش های تجارت الکترونیکی

بنگاه به بنگاه (B2B) : در این نوع تراکنش ها، هم خریدار و هم فروشنده، از سازان های تجاری هستند. حجم عظیمی از تراکنش ها از این نوع اند.
تجارت همیاری (آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک C-commerce) : شرکای تجاری به جای خرید یا فروش، به صورت الکترونیکی با یکدیگر همیاری دارند. چنین همیاری هایی در طول زنجیره ی تامین به طور مکرر بین شرکای تجاری وجود دارد.
بنگاه به مصرف کننده (B2C) : فروشندگان سازمان ها و خریداران اشخاص هستند. و اصطلاحا با این نوع تراکنش خرده فروشی الکترونیکی می گویند.
مصرف کننده به مصرف کننده (C2C) : اشخاص، محصولات یا سرویس های خود را به اشخاص دیگر می فروشند. در اصطلاح به این نوع تراکنش مشتری به مشتری نیز میگویند.
مصرف کننده به بنگاه (C2B) : مصرف کنندگان نیاز خود را به یک سرویس یا محصول خاص به همگان اعلام می کنند و تامین کنندگان بر سر ارائه محصول یا سرویس تقاضا شده به مصرف کنندگان به رقابت می پردازند. یکی از نمونه های آن Priceline.com است که در آن مشتریان، محصول مورد نیاز خود رابه همراه قیمت مطلوب آن اعلام میکنند و priceline میکوشد، فروشنده ی مناسب را بیابد که خواسته ی آن ها را محقق سازد.
تجارت درون سازمانی: در این حالت سازمان از تجارت الکترونیکی به شکل داخلی برای بهبود عملیات خود استفاده میکند.
دولت به شهروندان و به دیگران: در این حالت واحد (موجودیت) دولت، سرویس های خود را از طریق فناوری های تجارت الکترونیکی به شهروندان خود عرضه می کند. واحد های دولتی می توانند، کسب و کار خود را با سایر واحد های دولتی و نیز با بنگاه ها انجام دهند.
تجارت سیار (M-Commerce) : هنگامی که تجارت الکترونیک در یک محیط بی سیم، مثلا با استفاده از تلفن های سلولی، برای دسترسی به اینترنت و خرید در آن انجام می شود، آن را تجارت سیار می نامیم.

پیشینه و محدوده ی تجارت الکترونیکی

کاربرد های تجارت الکترونیکی در اوایل دهه ۷۰ میلادی، با نوآوری هایی مانند انتقال الکترونیکی سرمایه آغاز شد. اما در ابتدا این کاربردها محدود به شرکت های بزرگ و چند شرکت کوچک انگشت شمار بود. سپس با آغاز مبادله ی الکترونیکی داده ها، فرایند پردازش تراکنش های روزمره خودکار شد و تجارت پا به تمامی صنایع گذاشت.
دراوایل دهه ۹۰ ، همراه با فراگیر شدن اینترنت و معرفی وب، کاربردهای تجارت الکترونیکی به سرعت گسترش یافت. یکی از بزرگترین وقفه های ایجاد شده، در تجارت الکترونیکی در سال ۲۰۰۰ آغاز شد و سه سال به طول انجامید؛ اما از ۲۰۰۳ تجارت الکترونیکی، رشد آرام خود را از سر گرفت و امروزه، بسیاری از سازمان ها ی متوسط و بسیاری از شرکت های کوچک، خط مشی تجارت الکترونیکی را در پیش گرفته اند.

کاربردهای تجارت الکترونیکی بسیار متنوع است، شرکت ها برای به کارگیری این کاربرد ها، نیازمند اطلاعات، شالوده و خدمات پشتیبان مناسب اند، آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک که توسط پنج حوزه ی زیر پشتیبانی میشود:

افراد: شامل فروشندگان، خریداران، واسطه ها، متخصصان سیستم های اطلاعاتی و سایر کارمندان و سایر شرکت کنندگان در تجارت است.
سیاست های همگانی: همواره برخی مسائل قانونی و حقوقی، مانند حفاظت از حریم شخصی و مالیات دهی وجود دارند که توسط دولت معین شده و لازم الاجرا هستند.
بازاریابی و تبلیغات: تجارت الکترونیکی، مانند سایر تجارت ها، نیازمند پشتیبانی تبلیغات و بازاریابی هایی است. این موضوع به ویژه در تراکنش های B2C آنلاین که در آن خریدار و فروشنده یکدیگر را نمیشناسند، اهمیت بسزایی دارد.
خدمات پشتیبان: بسیاری از خدمات، از پرداخت پول گرفته تا تحویل سفارش و تولید محتوا برای پشتیبانی از تجارت الکترونیکی مورد نیاز است.
همکاری تجاری: معاهدات مشترک، بازارهای الکترونیکی و همکاری های تجاری در تجارت الکترونیکی بسیار رایج است. این همکاری ها در طول زنجیره ی تامین ( یعنی تعاملات بین یک شرکت و تامین کنندگان، مشتریان و سایر شرکا ) تحقق می یابد.
تمامی مولفه های ذکر شده در بالا، نیازمند شیوه های مناسب مدیریتی اند. این امر بدین مناست که شرکت ها، برای بهره گیری از این مولفه های تجارت الکترونیکی نیاز به برنامه ریزی، سازماندهی، انگیزه بخشی، طرح استراتژی و ساختار دهی مجدد فرایند ها دارند.

مزایا و محدودیت ها / شکست های تجارت الکترونیک

در تاریخ بشری، کمتر نوآوری را می توان یافت که در گستره ی منافع خود برای سازمان ها، اشخاص و اجتماع به پای تجارت الکترونیکی برسد. تحقق و نمود عینی این منافع به تازگی آغاز شده است، اما با گسترش تجارت الکترونیکی به طرز چشم گیری افزایش خواهد یافت. مزایای اصلی EC برای سازمان ها، دسترسی پذیری به بازارهای ملی و بین المللی و کاهش هزینه های پردازش، توزیع و بازیابی اطلاعات است.

مزایای آن برای مشتریان، دسترسی به انبوه محصولات به افراد ساکن در شهرها، نواحی روستایی، و در کشورهای در حال توسعه است. اما علیرغم منافع متعدد، برخی محدودیت ها ی فناورانه و غیر فناورانه دارد، که روند رشد و پذیرش آن را کندتر کرده است.

از محدودیت های فناورانه ی آن می توان فقدان استاندار های امنیتی پذیرفته شده ی جهانی، پهنای باند ارتباطی ناکافی و هزینه ی بالای دسترسی را نام برد. محدودیت های غیر فناورانه ی آن شامل تصور عمومی مردم بر نا امنی EC ، مسائل حل نشده ی حقوقی و نبود انبوه فروشندگان و خریداران در این عرصه دانست. با گذشت زمان بسیاری از این محدودیت ها به ویژه محدودیت های فناوری به تدریج کاهش یافته و مرتفع خواهد شد. علاوه بر این، برنامه ریزی مناسب می تواند، اثرات منفی برخی از آن ها را به حداقل برساند.

اما علیرغم تمامی این محدودیت ها، تجارت الکترونیکی، رشد بسیار سریعی داشته است. همچنین فعالیت های مختلف B2B ، حراج الکترونیکی، دولت الکترونیکی، آموزش الکترونیکی و برخی از فعالیت های B2C در حال گسترش است. با کسب تجارب و بهبود فناوری، نرخ منافع EC به هزینه های آن افزایش خواهد یافت، که این خود منجر به پذیرش روز افزون و محبوبیتش خواهد شد.

دولت الکترونیکی

با بلوغ تجارت الکترونیکی و بهبود کاربردها و ابزرا های آن، توجه همگان معطوف به بکارگیری آن برای بهبود عملکرد موسسات عمومی و مراکز دولتی ( کشوری، استانی، شهری و روستایی و ..) شده است. دولت الکترونیکی استفاده از فناوری اینترنت به طور عام، تجارت الکترونیکی به طور خاص برای ارائه اطلاعات و خدمات عمومی به شهروندان، شرکای تجاری و تامین کنندگان مراکز دولتی و کسانی است که در بخش دولتی فعالیت دارند. همچنین شیوه ای کارامد برای انجام تعاملات کاری با شهروندان و شرکت ها و حتی درون خود مراکز دولتی است.

دولت الکترونیکی، مزایای بالقوه زیادی را به همراه دارد: دولت الکترونیکی کارایی و ثمربخشی عملکردهای دولت را از جمله ارائه خدمات عمومی را بهبود می بخشد؛ این شیوه به دولت ها امکان می دهد با ارائه ی اطلاعات بیشتر به شهروندان و شرکت ها، ارتباطات خود را با آن ها شفاف تر نمایند. دولت الکترونیکی، همچنین فرصت های بیشتری را برای ارائه ی پس خورد به مراکز دولتی و مشارکت در اقدامات مردم سالارانه در اختیار شهروندان قرار می دهد. در نتیجه می تواند تغییرات بنیادی در ارتباط بین شهروندان و دولت ها را تسهیل نماید.

کاربردهای دولت الکترونیکی را می توان به سه دسته ی اصلی تقسیم کرد: دولت با شهروندان (G2C) ، دولت با بنگاه (G2B) و دولت با دولت (G2G) . در اولین دسته، مراکز دولتی با استفاده ی روز افزون از اینترنت خدمات مختلفی به شهرندان عرضه می کنند. نمونه ای از این خدمات، انتقال الکترونیکی است که در آن دولت ها مزایایی مانند پرداخت های تامین اجتماعی یا بازنشستگی را مستقیما به کارت های هوشمند دریافت کنندگان آن ها واریز می کنند. در دسته ی دوم، دولت با استفاده آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک از اینترنت به داد و ستد با شرکت ها می پردازد. به عنوان مثال در بسیاری از مراکز دولتی، استفاده از سیستم مناقصه ی الکترونیکی برای تضمین بهترین قیمت برای تامین کالا ها و خدمات مورد نیاز الزامی شده است. در نهایت دسته ی G2G ، شامل تجارت الکترونیکی درون دولتی و نیز خدمات بین مراکز مختلف دولتی است.

در ادامه ی سری مقالات تجارت الکترونیک به مطالعه و توضیح موارد دیگر خواهیم پرداخت.

دانلود کتاب تجارت الکترونیکی

کتاب تجارت الکترونیکی (خلاصه و معرفی) اثر رمضان عباس نژاد ورزی و یوسف عباس نژاد ورزی بر اساس سال‌ها تجربه در زمینه تالیف کتب‌ دانشگاهی و تدریس در زمینه تجارت الکترونیکی طراحی گردیده است.

کتاب تجارت الکترونیکی بر اساس سر فصل جدید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری اطلاعات برای درس‌های تجارت و بازاریابی الکترونیکی تدوین شده است.

امروزه اینترنت یکی از مهم‌ترین مدل‌های ارتباطی در آن، یعنی آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک شبکه جهانی وب (World Wide Web)، تغییرات اساسی در زندگی و روابط بین انسان‌ها ایجاد کرده است. یکی از مهم‌ترین روابط بین انسان‌ها، روابط تجاری است. وب با امکانات فوق‌العاده‌اش، روابط تجاری انسان‌ها را تغییر داده است. یعنی، تکنولوژی وب نه تنها مرزها و فواصل جغرافیایی را حذف کرده، بلکه اختلافات زمانی، ملیتی، قومیتی و زبان را نیز برداشته است. به طوری که افراد می‌توانند با استفاده از یک خط تلفن و رایانه، بدون این که از منزل‌شان خارج شوند، از هر جای دنیا کالا، محصولات یا خدمات‌شان را خریداری کرده، یا به دیگران بفروشند. این همان تجارت الکترونیکی است.

در فصل اول کتاب مفاهیم، انواع مدل‌ها و مزایا و معایب تجارت الکترونیکی بیان گردیده است. در فصل دوم، خرده‌فروشی الکترونیکی و انواع آن آمده است. در فصل سوم، بازارهای الکترونیکی و انواع آن بحث شده است. در فصل چهارم، تبلیغات در اینترنت و روش‌های انجام تبلیغات اینترنتی را می‌بینید. در فصل پنجم، روش‌های پرداخت‌های الکترونیک و انواع آن را مشاهده می‌کنید. در فصل ششم، ابتدا بحث امنیت آورده شده است و سپس، امنیت در تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفته است. در فصل هفتم، تجارت سیار و مسائل مربوط به آن آمده است و در پایان، در فصل هشتم، پیاده‌سازی ساده‌ای از تجارت الکترونیک در ویژوال استودیونت آمده است. در انتهای فصل‌های 1 تا 7 کتاب، پرسش‌های چهارگزینه‌ای آورده شده است که دانشجویان با پاسخ به این پرسش‌ها، مفاهیم تجارت الکترونیکی را بهتر درک می‌کنند.

کلمات کلیدی: کتاب های دانشگاهی، کسب درآمد از اینترنت، تعریف تجارت الکترونیک، انواع تجارت الکترونیک، تجارت الکترونیک چیست، مزایا و معایب تجارت الکترونیک، تاریخچه تجارت الکترونیک، مدل های مختلف تجارت الکترونیک، مزایای تجارت الکترونیک، مقاله در مورد تجارت الکترونیک، تجارت الکترونیک در ایران، چالش های تجارت الکترونیک، E commerce، مهندسی نرم افزار،

برای دانلود کتاب تجارت الکترونیکی و دسترسی سریع و کاملا رایگان به بیش از ۱۰،۰۰۰ هزار کتاب و کتاب صوتی دیگر اپلیکیشن کتاب سبز را، رایگان دانلود کنید.

مديريت بازرگاني - تجارت الكترونيكي

مديريت بازرگاني - تجارت الكترونيكي

کد و عنوان رشته: 21046-مديريت بازرگاني - تجارت الكترونيكي

واحد های دانشگاهی ارائه دهنده :

107-واحد قائم‌شهر

156-واحد بابل

159-واحد تنكابن

539-واحد نوشهر

برچسب ها

قبل و بعد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

مديريت بازرگاني - مديريت استراتژيك

بیشتر بخوانید

ویرایش جدید تور مجازی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری راه اندازی شد - لینک بازدید

چگونه دانشگاه محل تحصیل خود را انتخاب کنیم؟ - انتخاب دانشگاه محل تحصیل در 8 گام

چگونه می توانید استراتژی حفظ و نگهداری مشتری (retention marketing) را در تجارت الکترونیک (Ecommerce) برقرار کنید؟

چه زمانی باید استراتژی حفظ و نگهداری مشتری خود رادر تجارت الکترونیک آغاز کنید؟ با خواندن مطلب زیر خواهید آموخت که قبل از شروع کار چه باید انجام دهید، بودجه بازاریابی خود را چگونه اختصاص دهید و تا چه زمانی منتظر مشاهده نتایج آن باشید. پس بیاید شروع کنیم!

از کجا می­خواهید شروع کنید؟

برای شروع هر ساختمان بلندی به یک چارچوب محکم و هر درختی به ریشه­ نیازمند است، حال آنکه بازاریابی حفظ و نگهداری از مشتری ( retention marketing ) نیز از این قاعده مستثنی نیست. شما می توانید چیزهای شگفت انگیزی خلق کنید ولی پیش از هر چیز نیازمند ایجاد یک چارچوب قوی هستید.” اگر در حال حاضر ندانید که کجا هستید، هیچ گاه نخواهید فهمید که تا کجا پیش رفته اید.”

چارچوبی که به آن در تدوین استراتژی حفظ ( retention strategy ) نیازمندید به دست آوردن درکی درست از معیارهای فعلی­تان است. اندازه گیری آمارهای تجارت الکترونیک یا فروشگاه اینترنتی فعلی­ تان به شما نشان می ­دهد که کجا هستید تا بتوانید اثربخشی استراتژی­های بازاریابی حفظ و نگهداری مشتری خود را بسنجید. شما باید شاخصی برای سنجش همه معیارهای استاندارد ( Ecommerce ) تجارت الکترونیک مثل نرخ خرید مشتریان، ارزش متوسط سفارش، نرخ افزودن به سبد خرید رها شده و … داشته باشید.

علاوه بر معیارهای ذکر شده شما باید پیش از شروع برنامه بازاریابی حفظ و نگهداری خود شاخصی برای سنجش ( KRM ) ها معیارهای اصلی حفظ مشتری داشته باشید. برای محکم کاری شما باید از داده­ های مربوط به یک دوره یکساله برای انجام محاسبات زیر استفاده کنید.

نرخ مشتری تکراری ( RCR )

نرخ مشتری تکراری ( آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک RCR ) فروشگاه اینترنتی شما درصدی از جمعیت مشتریان شما هستند که برای خرید مجدد باز می­ گردند. همواره به یاد داشته باشید که به دست آوردن خریدار جدید ( هفت برابر ) گران­تر از حفظ مشتری موجود است. برای اندازه­ گیری ( RCR ) فعلی خود، تعداد مشتریان تکراری خود را به دست آورده و تقسیم بر تعداد کل مشتریان منحصر به فرد ( نه تعداد سفارش ها ) نمایید.

نرخ مشتری تکراری= تعداد مشتریان منحصر به فرد / تعداد مشتریان با بیش از یک خرید

هر چه بیشتر بر روی بازاریابی حفظ و نگهداری مشتریان تمرکز کنید متوجه خواهید شد که درآمد حاصل از مشتریان تکراری شما شروع به افزایش خواهد کرد.

تعداد تکرار خرید

زمانی که به بازگرداندن مشتری توجه کنید، مشتریانتان بیشتر از شما خرید خواهند کرد که این معیار را با نام تعداد تکرار خرید می شناسند. این معیار متوسط تعداد دفعاتی است که یک مشتری در دوره زمانی معین از شما خرید خواهد کرد.

تعداد تکرار خرید = تعداد مشتریان منحصر به فرد / تعداد کل سفارشها

تقسیم تعداد کل سفارشها بر تعداد مشتریان منحصر به فرد، تعداد تکرار خرید را به شما خواهد داد. حتی اندکی افزایش در تعداد تکرار خریدها منجر به افزایش فراوانی در درآمد خواهد شد.

ارزش طول عمر مشتری ( CLV )

CLV ( ارزش طول عمر مشتری ) معیار طلایی حفظ و نگهداری مشتری است. این معیار به شما می ­گوید که هر مشتری در طول کل دوران خریدش چقدر برای فروشگاه شما ارزش داشته است.

ارزش طول عمر = متوسط طول عمر × تعداد تکرار خرید × متوسط ارزش سفارش

این معادله که CLV را نشان می­دهد حاصلضرب متوسط ارزش سفارش شما با تعداد تکرار معامله ( پیش از این توضیح دادیم ) با متوسط طول عمر مشتری شماست. اگر متوسط طول عمر مشتری را نمی دانید می­ توانید از برآورد تقریبی 3 سال استفاده کنید.

تعیین معیارها

اکنون که معیارهای KRM را محاسبه نموده اید مطمئن شوید که آنها را در مکانی ثبت خواهید کرد، چنانچه از ابزار تجزیه و تحلیل یا ( CRM ) مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می­ کنید می­ توانید معیارها را در آن ذخیره کنید. هر تصمیمی که در رابطه با چگونگی ثبت آنها گرفتید تنها به یاد داشته باشید که در آینده به این ارقام باز­می­ گردید تا بفهمید که استراتژی شما چگونه عمل می ­کند.

به چه میزان به بازاریابی حفظ و نگهداری مشتری احتیاج دارید؟

در حال حاضر که چارچوب محکمی ساختیم تا بر مبنای آن استراتژی حفظ مشتری را ایجاد کنیم باید تصمیم بگیریم که تا چه اندازه بر روی حفظ مشتریان تمرکز کنیم. شما انتظار ندارید که جذب مشتریان خود به خود اتفاق بیافتد، بنابراین نباید این انتظار را درباره حفظ مشتری داشته باشید.

شما سهم زیادی از بودجه بازاریابی اینترنتی را بر روی استراتژی محتوا، بازاریابی ایمیلی، رسانه های اجتماعی، بهینه­ سازی موتورهای جستجو و هدف­ گیری مجدد مخاطبان در فضای مجازی و البته مکان های بسیار دیگر در راستای استراتژی جذب مشتریان جدید، سرمایه گذاری می ­کنید. حال اگر می­ خواهید تلاشهای مربوط به بازاریابی حفظ و نگهداری تان هم به ثمر بنشیند باید در این راستا نیز موارد مشابهی را انجام دهید.

در اینجا ترافیک مربوط به یک فروشگاه الکترونیکی معمولی به تفکیک آورده شده:

از چپ به راست: خریداران گذری، مشتریان، مشتریانی که نزد شما بازگشته ­اند، مشتریان دائمی

همانطور که می­بینید 92% تا به حال خرید نکرده اند یا تک خرید انجام داده ­اند که ترافیک آنها به تلاشهای جذب مشتری نسبت داده ­می­شود. 8% باقی­مانده مشتریانی هستند که از شما دو بار یا بیشتر خرید کرده ­اند که این ترافیک حاصل تلاشهای حفظ مشتری شماست. زمانی که به آمار و ارقام ترافیک نگاهی می ­اندازید ممکن است از خود بپرسید که چرا باید بیش از 8% از بودجه بازاریابی خود را به حفظ و نگهداری مشتریان اختصاص دهید زمانی که تنها بخش کوچکی از ترافیک شما را شامل می ­شوند. در نگاه اول ممکن است دور از عقل باشد ولی باید عمیق ­تر بنگرید.

بگذارید به درآمد متوسط حاصل از هر یک از بخشها به تفکیک نگاهی بیاندازیم:

از چپ به راست: بازدیدکنندگان شما، درآمد شما، طوسی: مشتریان و خریداران گذری، صورتی: مشتریان تکراری و دائمی، 8% از ترافیک سایت شما 41% از درآمدتان را رقم می­زند.

آن درصد کوچک از ترافیک شما در واقع بخش قابل توجه ی از درآمد شما را ایجاد می­ کند. به طور متوسط فروشگاه­ های الکترونیکی بیش از 40% از درآمد خود را حاصل همان بخش کوچک ولی موثر 8% می­دانند زیرا یک مشتری دائمی سودآورتر از خریداری است که برای اولین بار به شما مراجعه کرده است.

اگر اینگونه است پس چرا اکثر فروشگاه ­ها تقریبا تمام بودجه خود را صرف جذب مشتری می­نمایند؟ متوسط فروشگاه ­ها 81% از بودجه بازاریابی خود را صرف جذب مشتری می­کنند که 59% از درآمد را به همراه دارد و 19% آن را صرف بازاریابی حفظ و نگهداری می­کنند که دربردارنده 41% از درآمد است. این نوع تخصیص بودجه به نظر نامعقول است!

فروشگاه اینترنتی شما چه باید بکند؟

فروشگاه­ های اینترنتی متفاوت­ اند و برای برخی آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک بازاریابی حفظ و نگهداری مشتری ( retention marketing ) سودآورتر از بقیه است. اثربخشی بازاریابی حفظ و نگهداری به وسیله دو عامل اصلی تعیین می­شود: اولین عامل مرحله ­ای از چرخه عمر است که فروشگاه در ان قرار دارد و دومین عامل ماهیت محصولاتی است که می ­فروشید.

فروشگاه اینترنتی شما در کدام مرحله عمر است؟

اگر شما یک سایت فروش برند جدید هستید، مشتریان اساسی بسیار کمی دارید. بدیهی است که صرف بودجه بازاریابی برای حفظ مشتریانی که هنوز ندارید بی ­معناست! ولی به مرور زمان که رشد می ­کنید خواستار انتقال بودجه بازاریابی بیشتری به بازاریابی حفظ و نگهداری ( retention marketing ) خواهید بود.

از بالا به پایین: جذب مشتری، حفظ مشتری از چپ: شروع کار، جذب مشتری، نیمه راه، تثبیت، موفقیت

به محض تثبیت مشتریان اساسی خود اگر بر روی حفظ مشتریان تمرکز کنید سودمندتر از جذب مشتریان جدید است. رشد درآمد ناشی از جذب مشتریان آهسته خواهد شد ولی حفظ مشتریان به ادامه رشد شما کمک می ­کند.

چه می­ فروشید؟

مشتری تکراری برای کسب وکار شما ارزشمندتر است بنابراین هر فروشگاهی باید در تلاش برای حفظ مشتری باشد. اگر شما محصولی دارید که احتمال زیادی برای خرید مجدد آن وجود دارد، می­توانید از مزایای بازاریابی حفظ و نگهداری (retention marketing) بهره­مند شوید. از انواع این محصولات می­توان به لوازم آرایشی، قهوه، مکمل های غذایی و یا حتی لباس اشاره کرد.

حتی اگر شما فروشنده اقلام گرانبها باشید باز هم می­توانید از استراتژی­ های حفظ مشتری استفاده کنید. تصور کنید که بتوانید سه یخچال را در طول عمرشان به یک مشتری به جای سه مشتری بفروشید. این به معنای یک پیشرفت بزرگ است. متناوبا می ­توانید محصولات مکمل را از طریق ( cross-selling ) به مشتریان خود عرضه نمایید.

تا کی باید منتظر نتایج بازاریابی حفظ و نگهداری مشتری آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک باشید؟

بازاریابی حفظ و نگهداری مشتری ( retention marketing ) نتایج یک شبه و فوری ندارد ولی اگر آن را پیگیری کنید به نتایج فوق ­العاده ­ای دست خواهید یافت. چقدر باید صبر کنید؟ بستگی دارد، یک بازه زمانی معمول شش ماه تا یک سال است. بازاریابی حفظ و نگهداری مانند درست کردن یک گلوله برفی است پس از اینکه شروع به درست کردن آن کنید در ادامه آسان­تر خواهد شد.

آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک

آشنایی با بازارکار ، گرایشات و ادامه تحصیل در رشته اقتصاد کشاورزی

آینده شغلی، دروس و گرایشات رشته مهندسی ایمنی

آشنایی با بازار کار، دروس و ادامه تحصیل در رشته منطق

آشنایی با دروس ، بازار کار و آینده شغلی رشته سم شناسی

یک مهندس رشته کنترل چه کاری انجام می دهد؟

آشنایی با رشته روابط عمومی؛ رشته ای مفید و پر درآمد

دروس ، آینده شغلی و ادامه تحصیل در رشته پزشکی هسته ای

از بین بردن موهای زائد بدن در کمترین زمان !!

همین حالا با کمترین قیمت لاکچری ترین هتل خارجی رو رزرو کن

آشنایی با رشته تجارت الکترونیک

معرفی رشته تجارت الکترونیک

همه چیز درباره رشته تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیکی به شکل امروزی در سال 1991 میلادی محقق شد. از آن زمان هزاران هزار کسب و کار و تجارت وارد این دنیا شده اند. در واقع تجارت الکترونیکی برای آسان سازی معاملات اقتصادی به صورت الکترونیک تعریف می شود.

خرید، فروش و تبادل هر گونه کالا، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های رایانه ای یا انجام مبادلات تجاری در یک قالب الکترونیکی، تجارت الکترونیک نامیده می شود. تجارت الکترونیک با استفاده از شبکه های رایانه ای، معاملات تجاری را ساده کرده و به آن سرعت می بخشد. تجارت الکترونیک دربرگیرنده هرگونه تجارت و تعامل مدیریتی است که با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات صورت می گیرد.

تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از مبحث های مهم فناوری اطلاعات و ارتباطات مورد تاکید بسیاری از کارشناسان بوده و با سرعت در حال جایگزین شدن با تجارت سنتی است و بسیاری از کشورها، بهره مندی از آن را سرلوحه استراتژی های بازرگانی خود قرار داده اند. چراکه درآمدهای ناشی آموزش آکادمیک تجارت الکترونیک از تجارت الکترونیک مختص به یک جامعه کوچک نمی باشد و سیستم با یک مارکت بزرگ روبرو است.

رشته تجارت الکترونیک چیست ؟

این رشته، شاخه ای از رشته فناوری اطلاعات است که از مقطع کارشناسی ارشد به بعد، در دانشگاه ها ارائه می شود. البته، در تمامی دنیا، این رشته یکی از گرایش های مدیریت و بازاریابی بوده و به نظر هم ارتباط ما، بین رشته تجارت الکترونیک و رشته های مدیریت و بازاریابی، بیشتر بوده و منطقی تر به نظر می رسد. اما به هر صورت در ایران، فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان پیش زمینه و پایه این رشته در نظر گرفته شده است، تجارت الکترونیک یکی از مبحث های مهم این رشته بوده و در حال پرورش تعداد بسیار زیادی از دانشجویان و علاقه مندان به این زمینه می باشد.

با پیشرفت هایی که تکنولوژی در سال های اخیر با آن مواجه بوده، گرایش و تمایل افراد و سازمان ها برای پیاده سازی این بخش از تجارت، بدیهی به نظر می رسد. با افزایش استفاده از فضاهای دیجیتال، تجارت سنتی به سرعت در حال جایگزنی با تجارت الکترونیک بوده و در سراسر دنیا بهره مندی از این نوع تجارت و ارتباطات اقتصادی، به سرعت رو به پیشرفت است.

ابعاد تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک شامل 3 بعد اصلی است، نوع محصول، روش تحویل و فرایندهای موجود. درصورتی که تمام این ابعاد در بستر دیجیتال صورت پذیرند، این نوع کسب و کار به صورت کامل با عنوان تجارت الکترونیک یاد می شود، اما اگر برخی از آنها به صورت دیجیتال و برخی به صورت فیزیکی صورت بگیرند، کسب و کار به صورت کامل در بستر تجارت الکترونیک نیست و تجارت الکترونیک جزئی نامیده می شود.

رشته تجارت الکترونیک چیست ؟

هدف از گرایش تجارت الکترونیک

هدف از گذراندن دوره ارشد تجارت الکترونیکی ارائه درکی مناسب از فناوری های مرتبط با شبکه های کامپیوتری، مهارت در طراحی و تولید سیستم های مالتی مدیا برای توزیع در سطح شبکه و آگاهی از ابزارها و روش های مورد نیاز برای تغییر وظایف تجارتی و مدیریتی از طریق انجام معاملات به صورت الکترونیکی است.

دوره کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک فارغ التحصیلانی با دانش فنی، مهارتهای خلاق و توانایی تجاری خلق می کند تا بتوانند از پتانسیل عظیم بازاریابی در شبکه های رایانه ای بهره برداری نمایند.

دروس رشته تجارت الکترونیک

- تعداد کل واحدها : 32 واحد

- دروس اصلی : 18 واحد

- دروس اختیاری : 6 واحد

- پایان نامه : 6 واحد

دانشجویان در گرایش کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک باید 32 واحد درسی را بگذرانند که نحوه گذراندن این واحد ها به صورت زیر است:

1) در دوره کارشناسی ارشد در صورت تایید استاد راهنما و دانشکده، دانشجو می تواند حداکثر یک درس خود را از سایر گرایش های مهندسی کامپیوتر یا حتی سایر رشته ها اخذ نماید.

2) در دوره های کارشناسی ارشد آموزش محور نرم افزار، دانشجو باید 2 واحد درس سمینار را بگذراند و معادل واحد پایان نامه (6 واحد)، درس از گرایش نرم افزار اخذ نماید.

3) با توجه به تحولات سریع علم و فناوری در رشته مهندسی کامپیوتر درس هایی تحت عنوان مبحث های ویژه در گرایش های مختلف کارشناسی ارشد کامپیوتر تعیین شده است که حوزه های ویژه و جدید (با تصویب محتوی در دانشکده مهندسی کامپیوتر) تحت عنوان دروسی با نام مباحث ویژه، به صورت موقت قابل ارائه است که دانشگاه بتواند با تحولات علمی همگام گردد.

فارغ التحصیلان دوره ارشد تجارت الکترونیک مهارت هایی را در زمینه های زیر کسب خواهند کرد:

– دارای دانش فنی، مهارت های خلاق و توانایی تجاری بوده و می توانند از پتانسیل عظیم بازاریابی در شبکه های رایانه ای بهره برداری نمایند.

- راه اندازی سیستم‌ های تجاری بر مبنای فناوری اطلاعات

- برنامه ریزی عرضه و تقاضا در زنجیره های تجاری

- راه اندازی سیستم های اطلاعات هوشمند

آینده ی شغلی رشته تجارت الکترونیک

بازار کار تجارت الکترونیک در ایران

در سال های اخیر، با روی کار آمدن شبکه های اجتماعی تعداد بی شماری از فروشگاه های فیزیکی و شرکت ها، با استفاده از کانال های ارتباطی ایجاد شده در این شبکه های آنلاین، اقدام به افزایش فروش محصولات و خدمات خود کرده اند. به بیان دیگر، با ترکیبی از تجارت سنتی و استفاده از ابزارهای الکترونیک، بازار جدیدی متشکل از مشتریان پیشین تشکیل داده و خدمات خود را برای جذب مشتریان جدید، در دنیای آنلاین عرضه کردند. علاوه بر این، بسیاری از کسب و کارهای نوپا و استارت آپ ها، در ابتدا بنیان کار و فعالیت خود را بر روی تجارت آنلاین قرار داده و با این روش، علاوه بر صرف زمان و هزینه کمتر، با وسعت بیشتری به معرفی دستاوردها، کالا و خدمات خود پرداخته و بنابراین گامی بلند را در زمینه معرفی خود به عنوان یکی از تامین کنندگان نیاز روز بازار برداشته اند.

• فعالیت در بانک ها حول محور پول الکترونیک (خدمات بانکی الکترونیک، بانکداری اینترنتی، بانکداری موبایلی و . )

• ایجاد و مدیریت وب سایت های ارائه دهنده خدمات تجارت الکترونیک.

• تولید نرم افزارهای مدیریت مشتریان (CRM)

• توسعه نرم افزارهای تحت وب با رویکرد فروش محصولات و خدمات (تجارت الکترونیک)